Service & Support
After-sales policy · Warranty scope and response targets
康汇为酒店工程、楼宇自控与全屋智能项目提供全生命周期售后保障。自产品交付之日起，我们按本政策及合同约定提供保修、备件与技术支持，确保客房与公区系统长期稳定运行。
服务保障
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快速响应
工作日 8:30–18:00 电话与在线支持；紧急项目故障优先远程诊断。
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原厂备件
面板、RCU、网关等核心部件由康汇原厂供应，保证兼容与品质。
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工程支持
质保期内提供远程调试、固件升级指导及现场技术支持（按合同约定）。
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可追溯服务
报修单号、处理记录与闭环确认，便于业主方与运维团队存档。
保修政策
以下为标准质保期限；酒店工程批量订单以双方签订的合同、验收单及质保函为准。
| 产品 / 服务类别 | 标准质保期 | 质保起算日 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 智能开关、面板、门牌、取电开关等硬件 | 24 个月 | 产品出厂日期或项目验收日（以较晚者为准） | 材料与工艺缺陷免费维修或更换 |
| RCU、网关、继电器模组等客控核心设备 | 24 个月 | 同上 | 含出厂老化测试记录可追溯 |
| 工程项目整体交付 | 按合同约定 | 竣工验收合格之日 | 通常不少于 12 个月，可延保 |
| 云管理平台 / 调试软件 | 12 个月 | 账号开通或验收日 | 含版本升级与远程技术支持 |
| 延保服务（可选） | 合同约定 | 标准质保期满后 | 可覆盖备件、上门与响应等级，详询商务 |
提示：质保不包括易损件（如电池、保险丝等消耗品）的正常更换，除非合同另有约定。OEM/ODM 订单以双方技术协议与质量协议为准。
保修范围内
- 正常使用条件下，因材料或制造工艺导致的性能故障
- 出厂检验合格但交付后出现的非人为功能异常
- 固件缺陷导致的通讯、场景或控制逻辑问题（可提供升级）
- 按康汇安装规范施工后出现的批次性兼容问题（经技术认定）
不在保修范围内
- 私自拆装、改装、焊接或非授权第三方维修
- 雷击、水浸、火灾等不可抗力或不当使用、超负载
- 外观划伤、污渍等不影响功能的损耗
- 超过质保期、无有效购货/验收凭证或序列号被损毁无法追溯
- 使用非康汇指定配件或软件造成的连带损坏
报修流程
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提交报修
电话、邮件或官网联系表单，说明项目与故障现象。
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信息登记
提供产品型号、数量、SN（如有）、现场照片或视频。
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远程诊断
技术支持优先远程排查，必要时指导现场复测。
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处理方案
质保内安排备件更换、返修或上门服务（按合同）。
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闭环确认
修复后双方确认，报修单归档备查。
常见问题
质保期从什么时候开始计算？
批量工程一般以项目竣工验收合格之日起算；经销采购的单品以出厂日期或销售合同约定为准。如有冲突，以双方书面合同为准。
质保期内更换的备件质保期如何计算？
更换的良品备件自更换之日起，剩余原质保期继续有效；若原质保已不足 3 个月，更换件自更换日起至少享有 3 个月质保（或按合同约定）。
过保产品是否还能获得支持？
可以。我们提供有偿维修、备件供应与延保服务，费用根据故障鉴定结果与物料清单报价。
返修产品寄送地址与周期？
确认报修后，客服将提供返修地址与收件信息。一般检测周期 5–10 个工作日（不含物流时间），紧急项目可协商加急。
安装方施工不当导致故障是否保修？
经技术鉴定属安装不规范（如零火线接错、负载超限等）导致的损坏，不在免费保修范围内，但可提供有偿技术支持与整改建议。
需要方案或培训支持？
除售后保修外，我们亦提供项目调试、运维培训与平台对接服务。